Правила возврата

Действуют с 28 мая 2026 г.. Являются неотъемлемой частью Договора-оферты.

1. Право Заказчика на возврат

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.

2. Размер возврата

2.1. Если ни один платный звонок ещё не совершён — возвращается 100% стоимости Подписки.
2.2. Если совершён хотя бы один платный звонок — Подписка считается частично использованной. Возврат рассчитывается пропорционально оставшимся дням Подписки за вычетом фактических расходов Исполнителя на каждый совершённый звонок (стоимость внешних API: OpenAI, Fish Audio, Simli, Supabase), фиксированной в размере 50 рублей за один состоявшийся звонок.
2.3. Под «совершённым звонком» понимается звонок, в ходе которого состоялся хотя бы один обмен репликами между ребёнком и виртуальным собеседником.

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Заказчик направляет письменное обращение на адрес hello@izbushka-na-svyazi.ru с темой «Возврат». В обращении указываются:

• email, с которого был зарегистрирован аккаунт;
• дата и сумма платежа;
• причина возврата (в свободной форме);
• реквизиты для возврата (как правило — карта, с которой был сделан платёж).

3.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
3.3. При положительном решении возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, в срок до 10 рабочих дней. Срок зачисления средств на счёт Заказчика определяется правилами банка-эмитента и обычно составляет 1–30 рабочих дней.

4. Случаи, в которых возврат не производится

4.1. Подписка полностью использована (срок Подписки истёк).
4.2. Обращение поступило позднее 90 (девяноста) дней с момента оплаты — при условии, что в течение этого срока Заказчик пользовался Услугой и не имел технических претензий.
4.3. Возврат запрошен в связи с обстоятельствами на стороне Заказчика, не связанными с качеством Услуги (изменение мнения о сервисе после нескольких успешных звонков, потеря доступа к email и т. п.) — в этом случае возврат осуществляется по усмотрению Исполнителя.

5. Технические претензии

Если Подписка была оплачена, но Услуга по техническим причинам на стороне Исполнителя не была оказана, Заказчик вправе требовать полного возврата вне зависимости от срока, прошедшего с момента оплаты, при наличии подтверждения факта проблемы (скриншоты, описание).